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项目配景
北京城堡饭店近期需要升级旅馆内通讯装备，先前使用的华为的通讯装备，由于装备使用时间恒久，机械功效已经无法知足旅馆需求�？疾旌笱∮昧薗G刮刮乐交流机IP1960 IPPBX交流机。
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需求剖析
需知足园内旅馆前台效劳站、后勤、行政办公室以及到个楼层的各个房间的电话基础功效 ；
需将运营商数字中继PRI外线接入语音交流系统，实现与外线电话的互拨通讯 ；
对接旅馆治理软件实现治理旅馆前台职员的办公操作需求
要求系统支持多级IVR语音导航效劳功效，提供专业的话务导航，指引主顾精准找到响应的效劳职员，提升主顾的效劳体验 ；
为包管对主顾的效劳质量，需实现通话录音功效 ；
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计划安排
经深入相识用户需求，并通过现场勘查原有通讯线路的基本安排情形，该项目中向旅馆治理方推荐了IP1960电话程控交流系统，解决旅馆方的语音通讯需求。
IP1960：320SIP+768FXS分机
接纳装备：
1套IP1960电话交流机，主机接纳可设置设计，分机端口+外线端口可扩展至1000门，预留富足的分机扩展接口。
IP1960自带录音系统，知足通话录音功效。
设置PMS和旅馆专用PC话务台，用于前台职员的治理客人入住。
装备安排：
在中央机房安排一套IP1960电话交流机，各通讯点事情岗位的分机通过VOIP语音网关注册接入主机，完成前台效劳站、后勤、行政办公室分机的互联互通 ；每个楼层通过大对数电缆分线至每个客房，实现每个楼层的房间话机毗连回装备主机。
将原有的运营商数字中继PRI外线接入主机，通过系统的相关设置，统一使用旅馆对外的号码。提高主顾的来电咨询的效劳体验。
IVR语音导航接纳多级菜单结构,通过设定多级IVR语音导航指引，不但可镌汰前台话务员的操作，还可以抵达提***率、节约人力、实现效劳中央24小时效劳的应用需求，同时镌汰主顾来电期待时间，降低电话转接次数 ；
开通PMS接口，对接旅馆治理软件。
设置旅馆专用PC话务台，实现对每个房间话机的效劳品级，免打搅，叫醒功效设置，利便前台事情职员的一样平常事情操作。
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计划拓扑图
蕾蕾
