01
项目配景
潍坊富华游乐园位于山东省潍坊奎文区春风东街197号 。潍坊富华游乐园是集“旅游、娱乐、美食、住宿、购物、健身”于一体的现代化大型主题游乐园，素有“齐鲁***园”之美誉 。2005年、2006年、2007年一连三年被中国游乐园协会评为“中国十佳游乐园”，2007年被山东旅游行业协会、公共日报社评为“山东***竞争力景区” 。2005年，富华游乐园还被中国地理杂志、齐鲁晚报评选为“山东省十大魅力景点”之一 。
近期，为包管园区内各效劳点及旅馆电话通讯治理系统的便捷和稳固性，同时提升对外展现专业的效劳形象，需要升级园区内电话通讯系统 。
02
需求剖析
需知足园内旅馆前台效劳站、后勤、行政办公室以及到个楼层的各个房间的电话基础功效 ；
需将运营商数字中继PRI外线接入语音交流系统，实现与外线电话的互拨通讯 ；
对接旅馆治理软件实现治理旅馆前台职员的办公操作需求
要求系统支持多级IVR语音导航效劳功效，提供专业的话务导航，指引主顾精准找到响应的效劳职员，提升主顾的效劳体验 ；
为包管对主顾的效劳质量，需实现通话录音功效 ；
03
计划安排
经深入相识用户需求，并通过现场勘查原有通讯线路的基本安排情形，该项目中向旅馆治理方推荐了QG刮刮乐IP1970电话程控交流系统+voip网关+旅馆专用PC话务台，解决旅馆方的语音通讯需求 。
QG刮刮乐IP1970：2000SIP+12S/12O+4E1
接纳装备：
1套IP1970电话交流机，主机接纳可设置设计，分机端口+外线端口***可扩展至2000路，预留富足的分机扩展接口，如日后需扩展端口时增添SIP允许即可 。
IP1970自带录音系统，知足通话录音功效
8套IAD128+4套IAD64语音网关知足旅馆前台、行政办公、客房的电话安排需求 。
设置PMS和旅馆专用PC话务台，用于前台职员的治理客人入住 。
装备安排：
在中央机房安排一套IP1970电话交流机，各通讯点事情岗位的分机通过VOIP语音网关注册接入主机，完成前台效劳站、后勤、行政办公室分机的互联互通 ；每个楼层各安排QG刮刮乐语音网关通过网络举行注册，实现每个楼层的房间话机毗连回装备主机 。
将原有的运营商数字中继PRI外线接入主机，通过系统的相关设置，统一使用旅馆对外的号码 。提高主顾的来电咨询的效劳体验 。
IVR语音导航接纳多级菜单结构,通过设定多级IVR语音导航指引，不但可镌汰前台话务员的操作，还可以抵达提***率、节约人力、实现效劳中央24小时效劳的应用需求，同时镌汰主顾来电期待时间，降低电话转接次数 ；
开通PMS接口，对接旅馆治理软件 。
设置旅馆专用PC话务台，实现对每个房间话机的效劳品级，免打搅，叫醒功效设置，利便前台事情职员的一样平常事情操作 。
04
计划拓扑图
蕾蕾
