旅行社引入呼叫中央系统后，可以通过自动语音导航利便快捷地为游客提供旅游产品盘问、票务预订、旅游投保等各项效劳，还可以提供景点先容、旅游蹊径盘问、交通蹊径盘问等自助效劳，成为"电话导游" 。旅游俱乐部可通过呼叫中央系统为俱乐部成员提供种种效劳，并且可以***限度地体现客户眷注 。通过呼叫中央这一窗口，旅行社可跨越时间、空间，***地为客户提供多样化、个性化的效劳，并能够实时掌握客户的种种要求，一直完善效劳，从而抵达留住老客户、吸引新客户、挖掘潜在客户的目的 。
新老客户可不受时空的限制，通过手机、固话、网页、传真等多种方法与客服职员取得联系，以获得旅游、包管、餐饮、住宿、票务等方面的咨询和营业治理 。
【现实意义】
1. 提升旅行社形象，彰显旅行社实力
2. 有利于旅行社的宣传，开拓新的营销渠道
3. 提升客户知足度与忠诚度
4. 提高旅行社内部治理效率及员工知足度
5. 7*24小时效劳，包管客户效劳的一连性，掌握每一次商机
6. 真正实现办公无纸化，节约人力物力
7. 优化营业流程，多方面降低旅行社治理和运营本钱
8. 提高客服职员的效劳质量和事情效率
9. 增强旅行社焦点竞争力
【系统概述】
呼叫中央系统将语音盘问、自助效劳、人工效劳细密团结，把旅行社资源、景点物业资源、交通票务等通过网络举行整合，建设起整个供应链的快速反应机制，实现资源的统一分派与使用 。系统为一个开放的对话平台，客服职员与客户举行互动和协作，从而完成客户效劳与客户眷注 。
【系统功效】
1. 自助效劳
客户致电旅行社首先进入语音盘问系统，在语音导航的指引下输入差别按键，选择自己想要的信息 。旅行社呼叫中央系统可实现的自助效劳的主要内容有：
1) 旅行社的***动态、运动信息、优惠信息；
2) 旅游线路盘问；
3) 景点先容；
4) 旅游包管险种盘问；
5) 旅游清静知识先容；
6) 整体旅游、小我私家旅游等主要先容；
7) 饭店、旅馆等的先容与推荐；
8) 旅行社俱乐部会员自助效劳；
9) 自助传真；
10) 政策规则盘问；
11) 投诉、建议等语音留言，等等 。
2. 自动通告
自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容 。通过自动通告，旅行社店可宣布的内容有：
1) 旅行社的***动态；
2) 优惠旅游品种与蹊径、促销运动宣布；
3) 特殊线路推荐；
4) ***政策规则；
5) 相助同伴信息，等等 。
3. 营业咨询
营业咨询所涉及的规模很普遍，包括：旅游线路咨询、票务咨询、用度咨询、优惠运动咨询、包管营业咨询等等 。呼叫中央系统可将客户来电转接给***要求的客服职员，关于老客户还可以建设一对一的关系，将老客户的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服职员处，有助于客户的维系和效劳的延续性 。
4. 营业受理
呼叫中央系统通过人工坐席、自助语音效劳、电子邮件、即时谈天工具等方法，受理客户所申办的种种营业，天生派单并转发给响应部分举行处置惩罚 。待处置惩罚效果通过网络返回到客服中央后，客服职员以电话、传真、短信息、电子邮件等方法回复客户 �？突б部伤媸蓖ü鞠降低私馑臧煊迪执τ谀囊换方诩澳囊徊糠炙χ贸头� 。主要受理营业内容有：
1) 旅游线路订购；
2) 随团旅游预约；
3) 包团旅游；
4) 航空、火车等订票效劳的咨询与处置惩罚；
5) 客户旅途中紧抢救援；
6) 客户旅途中事故申报与处置惩罚；
7) 客户投诉备案与处置惩罚；
8) 客户建议反� �；
9) 旅游险种的推荐与投保受理；
10) 客户理赔，等等 。
5. 自动效劳/客户眷注
旅行社客服职员通过本系统的外拨功效，可以实现对客户的自动效劳 。外拨方法分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真 。旅行社呼叫中央可实现的客户眷注主要有：
1) 对意向客户的眷注与跟踪；
2) 对潜在客户的信息见告；
3) 客户知足度的视察；
4) 优惠旅游线路的见告与推荐；
5) 优惠运动、展会等见告；
6) 旅游竣事后的客户回访；
7) 客户节日、生日祝福；
8) 客户旅游纪念日提醒与祝福；
9) 旅游出发时的提醒、竣事后的祝福；
10) 客户旅途中的眷注与提醒，等等 。
6. 客户投诉与建议
通过人工效劳、语音信箱、电子邮件等方法，客户可将投诉或建议反响给客服中央 �？头霸苯拥椒聪煨畔⒑�，可将电话转接给相关部分处置惩罚，有助于投诉或纠纷的圆满解决 。
7. 统计报表
呼叫中央系统可凭证往复电的详细情形举行有用统计，包括客户在线期待时间、来电纪录、自助盘问纪录、收发短信息纪录等，并且天生种种统计图形 。旅行社的客服职员可以无邪地自界说统计内容，为公司决议提供权威有用的数据 。统计报表主要包括以下数据：
1) 客户在语音盘问中对每个旅游线路的盘问统计；
2) 每一位客服职员的接入、拨出电话的数目、时间统计；
3) 每一通来电的客户在线期待时间的纪录与统计；
4) 客服职员每通电话处置惩罚的时间统计；
5) 客服职员的状态纪录：示闲、示忙、话务处置惩罚；
6) 收发短信的纪录与统计，等等 。
8. 扩展效劳
呼叫中央系统具有开放性，可与旅行社自有的CRM、会员治理等系统实现无缝团结，还可凭证企业的详细要求定制开发某些功效 。
蕾蕾
